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       一、对产品销售后用户来电来函咨询,客户技术人员要及时答复,特殊或复杂问题不得超过24小时。
       二、对信函或电话不能解决的用户反馈问题,技术服务部应采取上门现场服务或请用户进厂服务的方式进行处理。根据客户反映的情况或现场查看作出分析,提供具体有效的解决方案。
       三、对客户施工中出现的问题,先解决问题,而后分析、处理、查清原因。
       四、对于用户所出现的问题,要及时进行具体分析处理,处理可参照服务控制程序规定办理。
       五、免费为客户提供技术服务、养护服务等。

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